Теперь пришло время Facebook. Рекрутер компании ответил в теме Quora на вопрос о том, на что обращают внимание в резюме людей, устраивающихся на работу. По понятным причинам пользователь решил остаться анонимом, однако его развёрнутый и очень полезный ответ не даёт повода сомневаться в его опыте.
На что обращают внимание в резюме
- Последняя должность. Первым делом я смотрю на последнюю должность человека. Ушёл ли он по собственному желанию или его уволили? Как долго он работал и какие задачи выполнял? Очень важно получить ответы на эти вопросы.
- Узнаваемость компании. Гораздо легче понять, насколько профессионален человек, исходя из названия предыдущей компании, в которой он работал. Когда я вижу в предыдущем месте работы имя , для меня это повод поставить человеку мысленный плюсик.
- Общий опыт. Был ли карьерный рост? Увеличивалась ли сложность задач? Соответствует ли название должности выполняемой работе?
- Поиск по ключевым словам. Если я ищу программиста, мне плевать, насколько хорош человек в управлении бизнес-проектами. В этом случае мне очень помогает сочетание Ctrl + F, которым я просто ищу ключевые слова в .
- Перерывы. Я не имею ничего против длительных перерывов, но, пожалуйста, объясняйте, чем вы занимались в это время. Не работали три года? Замечательно, но мне нужно знать почему. Растили ребёнка? Пробовали ? Расскажите об этом в резюме.
- Присутствие в Сети. Любимая часть моей работы - искать претендента на работу в социальных сетях. Twitter, Facebook - они могут сказать о вас гораздо больше, чем резюме. Поэтому, если вы хотите получить работу, стоит позаботиться об адекватности своего профиля в .
- Оформление резюме. Ошибки, длина, чёткость и ясность.
На что чаще всего не обращают внимания
- Образование. Опыт превыше всего.
- Рюшечки в оформлении резюме. Я люблю красиво и креативно оформленные резюме, но большинство рекрутеров прогоняют ваши резюме через специальные программы и оставляют в них только текст. Поэтому лучше всего прислать стандартного вида резюме в PDF и не испытывать судьбу. Возможно, рекрутеру не понравится ваше чувство прекрасного.
- Личная информация. Семейное положение, наличие детей, болезни, фотографии - всё это мне практически безразлично.
Что нужно прекратить делать
- Использовать шаблоны MS Word для резюме.
- Писать резюме от первого лица. Если только вы не сделали это .
- Растягивать резюме на огромное количество страниц. Одна-две страницы максимум.
- Обманывать.
Стоит понимать, что эти советы не идеальны, ведь даны одним рекрутером, который смотрит на всё со своей колокольни. Однако они помогут вам избавиться от основных ошибок и, быть может, увеличат шансы на получение желаемой работы.
Про образование и опыт работы работодатель узнаёт уже из резюме. На собеседовании же вы должны представить себя как личность и как сотрудника. Считайте, что формально вы им уже подходите, теперь нужно понравиться.
Внешний вид
В современном мире люди в первую очередь оценивают картинку, которая предстаёт у них перед глазами, а уже потом исследуют содержимое. необходимо не просто понравиться, а создать именно приятный и не чересчур броский образ. В первую очередь смотрят на опрятность, так как она сопутствует аккуратности в работе. Во вторую - на гармоничность вашего гардероба. В неумении правильно сочетать вещи проглядывается неумение оценивать работу в целом. Однако, беспрекословное следование жёстким стандартам (древний строгий костюм) выдаёт отсутствие собственного мнения и креативной нотки.
Невербальные знаки
Грамотный сотрудник при отборе кадров всегда обращает внимание на язык тела. Он не обязательно должен быть психологом для того, чтобы знать проявления подсознательного. Как правило, кроме лица обращают внимание на осанку, руки и позу в целом. Не стоит горбиться или наоборот делать грудь колесом. Вообще в целом не стоит вести себя как бревно. Ваш корпус должен быть пластичным, так как это свидетельствует о вашей уверенности в себе и владении собой в стрессовых ситуациях. Руки - наш главный щит. Если вы как будто обнимаете себя ими, специалист по кадрам воспримет это как замкнутость и неспособность открыто общаться с коллективом. Чересчур напряженные кисти рук выдают нервных. Также не стоит излишне ими жестикулировать (если только вы не очень эмоциональный человек). Даже если это и так, на собеседовании в любом случае не стоит демонстрировать бурную реакцию. Если вы не знаете, что делать с руками, возьмите в руки небольшой предмет, например, ручку, и не спеша поглаживайте её или крутите. Стоит ли говорить о том, что лицо находится в постоянном внимании. Не сжимайте сильно челюсть и не выпучивайте глаза. Пусть лицо будет живым, но не напряжённым. (например, представьте себе секс)
Умение говорить
Разговор показывает вашу грамотность, умение презентовать себя и способность вести переговоры. Используйте как можно меньше сленговых слов, но не перегружайте речь большим количеством оборотов вежливости - это отдаляет от сути разговора и раздражает работодателя. Старайтесь отвечать максимально ёмко и односложно и, только если возникает выжидательная пауза, распространите своё высказывание парой дополнений.
Не будьте бревном
Не ждите инструкций к каждому своему действию. Если у вас есть желание упомянуть о каких-то своих сильных сторонах, обязательно упомяните о них, грамотно встроив в контекст. Если вам не задают вопросов, не стоит всё время выжидательно молчать. Вы можете завести разговор о предстоящей работе, вашем мнении о фирме, выразить уверенность в перспективах собственных и перспективах предприятия. Поддерживайте разговор.
Не выебывайтесь
Не ведите себя как главный гопник на районе: сидеть, широко раскинув ноги, и презрительно осматривать обстановку и персонал категорически запрещено. Если собеседование проходит на ведущую должность, то безусловно нужно козырнуть харизмой. В противном случае будет оцениваться ваша способность ладить с коллективом. Чересчур заносчивых же не любят нигде.
Виды собеседований и способы построения вопросов с примерами; что стоит выяснить и на что обратить внимание; как навести справки, проверить отзывы и рекомендации; как построить разговор с кандидатом, а также анализ основных ошибок при приеме на работу.
Сергей Иосифович Файбушевич, кандидат экономических наук, доцент, Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.
Основные положения
1. Кандидат должен заранее получить (письменно или по телефону) сведения о дате и времени собеседования с четкими указаниями, как добраться.
2. Секретарь должен быть оповещен об имени визитера и времени визита, чтобы встретить его и, если нужно, заказать пропуск.
3. Найдите время, чтобы перед собеседованием прочесть биографию кандидата. Это поможет сэкономить время.
4. Определите вопросы, которые вы предполагаете задать. Если вы не сделаете этого, кандидат может начать интервьюировать вас самого.
5. Постарайтесь быть в соответствующем настроении. Если вы утомлены или раздражены, вы не сможете по достоинству оценить кандидата.
6. Спланируйте беседу так, чтобы ничто не отвлекало ваше внимание (телефонные звонки, визиты посторонних и т. п.).
7. Не проявляйте предвзятость. Первое впечатление часто продиктовано предрассудками и может оказаться совершенно необоснованным.
8. Убедитесь, что кандидат знает, кто вы такой, - ваше имя и должность.
9. Сразу называйте кандидата по имени и отчеству и делайте это чаще.
10. Улыбайтесь! Будьте дружелюбны: испуганный кандидат не сможет продемонстрировать вам свои достоинства.
11. Относитесь к кандидату так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам, если бы вы поменялись ролями.
12. Сообщите кандидату сведения, касающиеся должности, как ее привлекательные стороны, так и неприятные. Сюда входят требования к работнику, продолжительность рабочего дня, условия работы, возможности продвижения по службе и др.
13. Говорите медленно и отчетливо, предоставьте кандидату достаточно времени, чтобы осознать сказанное. В ситуации, когда кандидат испытывает большое нервное напряжение, возможно, ему будет трудно вас воспринимать.
14. Не расхваливайте свою фирму или предлагаемую должность, как на базаре.
Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить. Не преувеличивайте возможности продвижения по службе. Если таких возможностей не будет, разочарованный сотрудник может обидеться на вас, что скажется на его работе.
Структурированное собеседование
Признаки:
основывается только на должностных обязанностях и требованиях, имеющих решающее значение для выполнения работы;
программа собеседования содержит четыре типа вопросов (ситуационные, квалификационные, имитирующие рабочую ситуацию и касающиеся общих требований к персоналу);
имеются подготовленные заранее (эталонные) ответы на каждый вопрос; ответы кандидатов оцениваются по пятибалльной шкале путем сравнения с четко выраженными критериями;
привлекается группа экспертов, что обеспечивает независимую оценку ответов каждого кандидата несколькими экспертами;
собеседования проводятся в полном объеме с каждым кандидатом, вся процедура соблюдается тщательно для обеспечения абсолютно равных условий;
результаты собеседования подробно документируются. Таким образом, проведение структурированных собеседований является весьма сложной процедурой. Но она оправданна, особенно при подборе работников на наиболее ответственные должности.
При проведении собеседований, в какой бы форме они ни проводились, обязательно записывайте свои наблюдения, впечатления о кандидатах.
Четко структурированное собеседование обеспечивает более объективный отбор и равенство условий. Если всем кандидатам предлагаются одни и те же вопросы в одной и той же последовательности (не забудьте обязательно документировать проведенное собеседование), то легче будет и сравнивать кандидатов.
Собеседование «один на один»
Преимущества:
Легко договориться об удобном для вас обоих времени и месте.
Непринужденная беседа в неофициальной обстановке.
Кандидат чувствует себя более раскованным, видя только одного интервьюера, и скорее раскроет свою сущность.
Для интервьюера легче контролировать и вести разговор в нужном направлении.
Недостатки:
Возможно, это ненадежный метод оценки (например, у вас есть непроизвольное предубеждение против некоторых типов людей, что может сказаться на выборе).
Вы можете оказаться плохим интервьюером, не способным оценить подходящего кандидата.
Вы можете быть неопытным, и вам будет сложно принять решение.
Групповое интервью
В малом бизнесе группа может состоять из вас, непосредственного начальника и, если работа специализированная, эксперта в данной области (для оценки знаний и опыта кандидата).
Преимущества:
Более справедливый и точный метод оценки, так как все интервьюеры не могут быть предубежденными против одного кандидата.
Интервьюеры могут распределить между собой ответственность за задаваемые вопросы и решения, принимаемые при выборе.
Это произведет более сильное впечатление на кандидата.
Легче делать заметки о кандидате без нарушения хода беседы.
Недостатки:
Кандидат может нервничать в присутствии нескольких человек.
Может оказаться сложным собрать всех кандидатов и интервьюеров вместе.
Могут создаться напряженные отношения между интервьюерами, если один попытается преобладать над другими.
Искусство собеседования
Умение создать доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение, выбрать наиболее подходящую в данном случае форму собеседования, моделировать ситуации, позволяющие раскрыть разные стороны личности и оценить профессиональный уровень кандидата, приходит с практикой.
Вопросы следует четко и ясно сформулировать. Кандидат должен сосредоточить свое внимание и усилия на ответах на ваши вопросы, а не на расшифровке самих вопросов. Используйте простые и понятные слова. Не задавайте по несколько вопросов «на одном дыхании». Вопросы целесообразно сгруппировать по темам, плавно переходя от одной к другой. Иногда стоит подчеркнуть это: «Теперь, когда мы выяснили вопросы, связанные с вашим образованием, поговорим об опыте работы». Не давайте беседе сбиваться с заданного вами курса. Если ответ собеседника увел в сторону от сути вопроса, переспросите его: «Простите, я имел в виду...».
Сделайте так, чтобы кандидат говорил больше, чем вы сами. Помните, что это вы интервьюируете его, а не он вас. Смекалистый кандидат может разговорить вас так, что останется самое благоприятное впечатление о нем, хотя вы слушали самого себя.
Обратите внимание на вопросы, которые он задает вам.
«Золотое правило» интервьюера: 20 процентов времени задавать вопросы и 80 - слушать.
Воспринимайте кандидата всеми чувствами. Бессловесный контакт не менее важен, чем словесный. Обратите внимание на мимику кандидата, жестикуляцию, позы, выражение глаз.
Часто важную информацию дают ответы из областей, довольно отдаленных от непосредственного предмета разговора. Например, тот, кто увлекается полетами на дельтаплане, в сущности, дает вам понять, что любит рисковать. Если он сам построил дом, значит, он настойчив и может многое сделать сам.
Построение вопросов
Хороший интервьюер, чтобы извлечь максимум достоверной информации, пользуется широкой палитрой вопросов, различных как по содержанию, так и по форме. Что же это за вопросы?
1. Вопросы, требующие развернутых ответов (такие вопросы предпочтительны, поскольку вынуждают кандидата лучше «раскрываться», например: «Насколько хорошо вам удается работать в условиях сильного давления?»).
2. Вопросы, предполагающие однозначные ответы (например: «Вы готовы приступить к работе со среды?» или когда уточняете: «Вы проработали в АО «Перспектива» 2 года?»).
3. Вопросы, имеющие целью более реально оценить ответы на предыдущие вопросы («А были ли у вас ситуации, в которых все складывалось не столь удачно?»).
4. Вопросы, иллюстрирующие рассказ о стиле поведения («Расскажите о том, как вы занимались...» или «Приведите пример того, как...»).
5. Если вас что-то насторожило, то спросите: «Приходилось ли вам и в других случаях вести себя подобным образом?».
6. Чтобы направлять беседу, можно воспользоваться концовкой «не так ли?» (например: «Поскольку времени у нас мало, мне кажется, стоит перейти к следующему кругу вопросов, не так ли?»).
7. Зеркальные вопросы, когда утверждение кандидата вы повторяете в вопросительной форме и выдерживаете паузу (например, если кандидат сказал, что он коммуникабелен, зеркальный вопрос таков: «Вы коммуникабельны?..»).
8. Вопросы, требующие выбора и его обоснования (например: «Хотелось бы знать, что вы предпочтете, если...?»).
9. Предлагается ситуация, и вы спрашиваете мнение собеседника (например: «Мне всегда казалось, что обслуживать клиента следует только после того, как он оплатил счет, а как выдумаете?»).
10. Наводящие вопросы («Мы считаем, что клиент всегда прав, а что вы думаете по этому поводу?»).
11. Серии вопросов, чтобы сосредоточить внимание на разных аспектах ситуации (например: «Можете ли вы работать в авральном режиме?», «Расскажите о ситуациях, когда вам приходилось это делать», «Трудно ли было уложиться в срок?», «Как возникла критическая ситуация?», «По чьей вине?», «Что вы делали?» и т. д.). Выдав всю серию вопросов «одной обоймой», вы можете проверить, способен ли кандидат быстро воспринимать информацию и принимать решения в стрессовом режиме.
12. Вопросы, развивающие предыдущий ответ («Расскажите об этом подробнее», «Приведите пример», «Это интересно», «Чему вас это научило?»).
Что стоит выяснить
В первую очередь нужно позаботиться о своем внешнем виде. Не стоит думать, что работодатель не обратит на это внимания. Прическа, обувь и одежда быть безупречны. Если вам нужно время, чтобы привести себя в порядок, приходите на 10 минут раньше.
Желательно заранее узнать, какой дресс-код установлен в компании, и последовать ему. Это покажет работодателю, что вы основательно подошли к решению вопроса и хорошо подготовились.
Внимание непременно обратят и на то, во сколько вы придете. Не стоит являться слишком рано и проводить время в тоскливом ожидании у кабинета. Но в то же время не рекомендуется и опаздывать. Желательно прийти за 5 минут до начала собеседования – это самый подходящий вариант.
Работодатель непременно обратит внимание на вашу манеру общения. Если в резюме вы заявляете, что в число ваших достоинств входит стрессоустойчивость, а на собеседовании краснеете, вертите в пальцах пуговицу или заикаетесь от волнения, работодатель наверняка сделает нелестные для вас выводы. Постарайтесь вести себя спокойно, а если слишком сильно переживаете, выберите хорошее успокоительное. Уравновешенность и коммуникабельность сыграют вам на руку.
Что оценивают на собеседовании
Важно уметь правильно общаться. Помните о бизнес-этикете. Фамильярность, грубость, сленг, чрезмерная самоуверенность, неуважение по отношению к собеседнику – все это привлечет внимание работодателя и станет одной из причин, по которым соискателя не возьмут на работу. Если вы допускаете такой тон в письме, возможно, вас даже не пригласят на беседу, поскольку плохо составленное сообщение не привлечет внимания представителей компании.
Старайтесь вести себя естественно. Театральность или даже плохо скрытая фальшивость не скроются от глаз работодателя.
На собеседовании обращают внимание на то, какими базовыми знаниями и необходимыми для работы навыками человек обладает. Не стоит думать, что вам поверят на слово: если с вами будет разговаривать профессионал, он наверняка задаст несколько вопросов, непосредственно относящихся к должности, на которую вы претендуете. Работодатель обратит внимание на правильность и уверенность ваших ответов.
Особое внимание работодатели обращают на опыт работы и причины увольнений с прежних мест. Если были большие перерывы в трудовой деятельности, это также может вызвать интерес. Будьте готовы поговорить на эти темы и ответить на все вопросы.
«Если говорить кратко, то наем персонала является самым важным аспектом бизнеса – но, как это не прискорбно, он остается непонятным». Джефф Смат, Рэнди Смит, «Кто? «Метод А».
Подбор ключевых сотрудников является ответственным делом. В малом бизнесе каждый работник - это ключевой игрок. Может, у вас работает всего пара человек. Представьте себе, если один из них оказался посредственностью. Кадровые решения всегда трудны и ваша задача, выработать какой-то механизм по приему людей в вашу компанию.
Казалось бы все уже есть алгоритм приема на работу – смотри кто пришел, тестируй, если умеешь, проводи собеседования, бери на испытательный срок, но как оказывается это не дает 100% результата. Безошибочное суждение о людях - что-то из ненаучной фантастики. Поэтому в небольшие компании часто берут знакомых и родственников. Уже проверенных товарищей. Хотя, работа с родственниками имеет свою специфику, лучше уж с ними, чем с человеком, который может вольно или не вольно, разорить вашу компанию. Или нанести ей ощутимый урон.
Но, понятно, что одними друзьями и родственниками не обойтись. Нужны новые люди. Тем более, если ваш бизнес пошел вверх, то новые люди необходимы. В малом бизнесе могут работать пятьдесят человек и больше. Поэтому, лучше знать базовые условия при найме людей на работу.
На что обратить внимание при подборе кадров?
Резюме доверять не стоит. Природа человека такова, что он любит все что его касается приукрашивать. Скорее всего, в резюме есть пункты, где рассказано о могучих качествах соискателя. Он и то, он и это. Как это проверить. Сложно. И как всегда, далее в процессе работы, появляются качества, о которых не было упомянуто в резюме. Можно попробовать проверить все, о чем написано, но стоит ли? Если у вас не появилось доверия сразу, зачем тогда продолжать и тратить время?
Важный вопрос - впишется ли кандидат в вашу компанию. Есть ли у него качества, необходимые для принятия и поддержки культуры вашей компании. Допустим, культура - это громко сказано, хотя стоит ее выстраивать. Но вот ценности у вас должны быть (это важный элемент культуры). Так вот, нужно выяснить - принимает ли новый человек ваши ценности и сможет ли их придерживаться? Это вопрос. О ценностях я еще не говорил. Это отдельная «песня». Хоть у вас и малый бизнес, но о ценностях стоит подумать.
Какие могут быть ценности? Доверие, достижение невозможного, рост компании, позитивный командный дух, готовность к изменениям, открытость и честность, вдохновение, изменения, партнерство и т.д. Вам нужно определиться, что главное для вас и вашей компании. Обозначить ваши ценности. Затем смотреть, может ли новый человек поддерживать эти ценности. Может, он мизантроп (ненависть к человечеству) и у него тяжелый характер. А одна из ценностей вашей компании - веселье. Этот кандидат явно не подходит.
«Одна голова хороша, но две лучше». Обсудите каждого кандидата с вашими проверенными людьми. Мнение только одного человека может быть очень весомым, но только не в деле оценки человеческих качеств. Как правило, один человек необъективен и оценивает других под влиянием «первого впечатления».
Лучше проводить собеседование в два этапа. Первый этап – кто-то из ваших сотрудников, с опытом, проверяет кандидата на его умение работать в команде, его компетенции и его возможности. Затем вы сами проводите интервью. Далее, сверяете ваши впечатления о кандидате, все плюсы и минусы, и принимаете взвешенное решение. Как вы догадались это сложный процесс. Сколько я не принимал на работу людей, всегда были промахи. И увольнять потом сложно и неприятно. Поэтому, следующий этап при приеме на работу такой – испытательный срок.
Не тот срок, который как говорится, может появиться. А срок для кандидата. Вы подстраховывайтесь. Может кандидат и произвел на вас хорошее впечатление, но что будет дальше еще не понять. А это говорит только об одном – обязательно, подчеркну это слово еще раз – Обязательно предоставьте испытательный срок кандидату. Причем, человек должен показать все, на что он способен. Главное поставить перед ним выполнимые задачи. И уж если он их не решит, то это явно не ваш человек. Какой срок необходим? Кто-то ставит месяц, кто-то больше. Все зависит от того, чем вы занимаетесь. Если нужно продавать, а это всегда нужно, то пусть новый член команды покажет, как надо продавать. Если не умеет, то сначала обучите (пара недель – месяц, на тренингах), затем смотрите, как продает и сколько.
Еще несколько рекомендаций общего характера. Нанимайте на работу таланты и сильных игроков. Это если вас не будет доставать, что кто-то сильнее, умнее и талантливее. Не сильно доверяйте опыту человека – может это опыт пятилетней давности, который кандидат использует и сегодня, то есть не растет. Опыт прошлого. Не берите людей с опытом работы в крупных компаниях – для малого бизнеса это не подходит и обременительно. Не назначайте больших зарплат, пусть зарплата растет медленно, но верно. Если вам предоставили кучу рекомендаций, то стоит задуматься, как это человек с таким послужным списком попал к вам? Это «дурно пахнет». Проверяйте рекомендации.